Sportsbet sanctionné pour avoir envoyé des messages promotionnels à des joueurs auto-exclus
Sportsbet a envoyé des messages marketing à plus de 150 personnes qui s’étaient auto-exclues ou avaient fait une pause dans leurs activités de jeu.
La Commission des courses et des paris du Territoire du Nord a ordonné à Sportsbet, propriété de Flutter Entertainment, de payer 92 000 AU$ (60 527 US$) pour avoir enfreint les règles en commercialisant des services de jeu auprès de consommateurs auto-exclus.
Sportsbet a auto-déclaré l’infraction à la commission d’État, admettant avoir envoyé les SMS à 30 joueurs auto-exclus et 24 clients faisant une pause dans leurs activités de jeu, le 2 octobre 2024.
L’opérateur a déclaré avoir rapidement identifié le problème et mis en place des mesures pour éviter des erreurs similaires à l’avenir. Il a ajouté qu’un joueur qui avait reçu le message avait signalé le problème à Sportsbet, mais n’avait pas déposé de plainte officielle.
Dans sa décision sur l’affaire, la Commission a fait référence à la fois à la loi sur les courses et les paris de 2024 (RWA) et au Code de pratique du Territoire du Nord pour la prestation responsable de services de jeu en ligne de 2019.
La section 4.6 du Code exige que les titulaires de licence mettent en place des mesures pour s’assurer que le matériel de marketing n’est pas envoyé aux consommateurs auto-exclus. Parallèlement, la section 5.6 stipule que les titulaires de licence ne doivent pas commercialiser directement auprès des joueurs après la fermeture de leur compte. De plus, la section 8.9 exige que les opérateurs cessent d’envoyer du marketing à toute personne qui se désinscrit dans les 24 heures.
Quant à la RWA, elle stipule que les titulaires de licence du Territoire du Nord doivent se conformer pleinement au code de l’État. Ceux qui enfreignent les règles pourraient faire face à une pénalité maximale de 2 500 “unités de pénalité”, selon l’infraction.
La pénalité maximale pour cette infraction est de 1 000 unités de pénalité. Cependant, la pénalité de Sportsbet a été fixée à 500 unités, ce qui équivaut à 92 500 AU$.
Ce montant est payable dans les 28 jours suivant l’avis, qui était daté du 19 juin mais n’a été rendu public que le 25 juin. “La pénalité est destinée à refléter la gravité de la violation, tout en reconnaissant les efforts du titulaire de licence pour résoudre le problème de manière responsable”, a déclaré la Commission.
Où Sportsbet s’est-il trompé ?
En analysant l’affaire, la Commission a déclaré que Sportsbet utilisait une plateforme de communication tierce pour envoyer des SMS.
Le jour où les messages ont été envoyés, Sportsbet utilisait cette plateforme pour former le personnel aux campagnes SMS. Cependant, deux nouveaux employés ont accédé et modifié la même campagne en direct en même temps, l’un d’eux n’ayant pas appliqué les filtres corrects pour la distribution.
Cela a conduit à l’envoi de messages contenant un lien de participation à un sondage à un groupe ciblé de 747 personnes, ainsi qu’à un groupe plus large de clients qui n’étaient pas éligibles. Dans ce dernier groupe se trouvaient les joueurs auto-exclus et ceux qui faisaient une pause dans leurs activités de jeu.
Mais Sportsbet a déclaré que si les destinataires involontaires tentaient d’accéder au contenu, ils n’auraient pas pu le faire. Il a ajouté que son équipe des opérations de marketing avait rapidement identifié l’erreur et arrêté l’envoi, empêchant ainsi 48 891 messages supplémentaires d’atteindre des destinataires involontaires.
L’opérateur a déclaré avoir mis à jour ses procédures pour éviter la formation dans les campagnes en direct et ajouté des contrôles de segmentation aux modèles. Il travaille également avec son partenaire de plateforme pour réduire le risque d’autres erreurs.
Le Territoire du Nord opte pour une pénalité réduite
Dans sa décision sur l’affaire, la Commission a déclaré que Sportsbet avait enfreint le Code de pratique en envoyant des messages à des joueurs exclus. En tant que tel, cela a également placé l’opérateur en violation de la RWA.
La Commission a reconnu que ce n’était pas intentionnel et que des améliorations avaient été apportées. En conséquence, elle s’est entendue sur une pénalité financière réduite pour Sportsbet.
La pénalité maximale pour cette infraction est de 1 000 unités de pénalité. Cependant, la pénalité de Sportsbet a été fixée à 500 unités.
