Erreur de loterie : Norsk Tipping sous le feu des critiques pour violation de la confiance des joueurs

Lotteritilsynet (l’Autorité norvégienne des jeux de hasard et des fondations) accuse Norsk Tipping de violation grave de la confiance des joueurs suite à une récente erreur de loterie.

L’Autorité norvégienne des jeux de hasard et des fondations a statué jeudi que l’opérateur monopolistique Norsk Tipping avait enfreint la loi en envoyant par erreur une notification incorrecte à un grand nombre de joueurs d’Eurojackpot en juin, leur affirmant à tort qu’ils avaient gagné des prix.

Tonje Sagstuen a démissionné de son poste de PDG de Norsk Tipping le 30 juin après que 47 000 joueurs ont été répertoriés comme gagnants en raison d’une erreur technique majeure dans le système de conversion des devises. Environ 30 000 de ces joueurs ont reçu un SMS ou une notification push concernant le mauvais prix.

Lotteritilsynet a statué qu’il s’agissait d’une violation de la loi sur les jeux de hasard du pays et mène un examen complet des plus grands jeux de loterie de Norsk Tipping à la suite de “plusieurs erreurs graves” au cours de la dernière année.

Le régulateur examinera ses jeux Lotto, Eurojackpot et Vikinglotto et examinera l’ensemble du processus pour chacun des produits, de la date limite de soumission fixée pour les joueurs au paiement des gains.

Norsk Tipping viole la confiance des joueurs

Lotteritilsynet a suggéré que l’opérateur avait violé la confiance de ses joueurs. “Les gens devraient pouvoir faire confiance à leurs jeux. Le fait que plusieurs milliers de joueurs reçoivent un avis de gains excessifs est clairement préjudiciable à la confiance”, a-t-il noté dans la mise à jour de jeudi.

Il a déclaré que de nombreux joueurs avaient contacté le régulateur au sujet de l’erreur, mais il a précisé que ces plaintes ou questions devaient être adressées à Norsk Tipping.

Norsk Tipping a déclaré qu’elle n’était “pas surprise” par la décision, et Vegar Strand, PDG par intérim de Norsk Tipping, a ajouté que la société pensait également avoir commis une erreur très grave.

L’opérateur a lancé ses propres procédures d’examen pour enquêter sur l’erreur. “Il n’est pas inattendu que l’Autorité norvégienne des loteries souhaite mener sa propre inspection de nos jeux de loterie, ce dont elle nous a informés aujourd’hui. Nous sommes impatients de recevoir cette inspection et la considérons comme une étape importante pour rétablir la confiance dans l’entreprise”, a déclaré M. Strand dans une déclaration en réponse à la décision de Lotteritilsynet.

“Nous avons lancé des examens approfondis avec une expertise externe des situations d’erreur que nous avons rencontrées. Il n’est pas inattendu que l’Autorité norvégienne des loteries souhaite mener sa propre inspection de nos jeux de loterie, ce dont elle nous a informés aujourd’hui. Nous sommes impatients de recevoir cette inspection et la considérons comme une étape importante pour rétablir la confiance dans l’entreprise”, a ajouté M. Strand.

Norsk Tipping a un “problème fondamental” dans son système

Norsk Tipping a été interpellée pour un certain nombre d’erreurs ces derniers mois. En 2024, un joueur a reçu par erreur 25 millions de NOK (2,47 millions de dollars) du jeu de casino KongKasino, pour lequel Norsk Tipping a été condamnée à une amende de 4,5 millions de NOK.

Une amende encore plus importante de 36 millions de NOK a été infligée en mars 2025, lorsqu’un bug a été découvert qui empêchait les joueurs auto-exclus de se bloquer hors de leurs comptes.

Une troisième amende a été infligée à Norsk Tipping en avril en raison d’erreurs dans ses tirages supplémentaires d’Eurojackpot et les super tirages du Lotto, qui ont donné aux joueurs des coopératives, des clubs de jeux et des banques coopératives une plus grande chance de gagner qu’ils n’auraient dû. Ces erreurs ont affecté des millions de joueurs, et à cette occasion, l’amende s’est élevée à 45 millions de NOK.

Anya Therese, conseillère principale chez Lotteritilsynet, a déclaré que ces erreurs étaient “graves” et montraient plusieurs exemples de Norsk Tipping ne les ayant pas découvertes avant que les conséquences ne soient majeures.

“Ces cas montrent un problème fondamental dans les systèmes et les contrôles de Norsk Tipping”, a-t-elle déclaré.