Nouvelles règles sur les limites de dépôt pour les jeux en ligne au Royaume-Uni
La première série de nouvelles règles concernant les limites de dépôt entrera en vigueur fin octobre.
La Commission des jeux de hasard de Grande-Bretagne a publié des directives pour les opérateurs concernant les nouvelles règles de dépôt en ligne annoncées en février. Ces mesures seront introduites par étapes, la première phase débutant ce mois-ci.
L’introduction de limites de dépôt fait suite à une recommandation formulée dans le livre blanc sur la révision de la loi sur les jeux de hasard. Les limites obligatoires sont de plus en plus courantes et sont déjà appliquées aux Pays-Bas et en Allemagne.
À partir du 30 juin 2026, tous les opérateurs en ligne britanniques devront offrir aux utilisateurs la possibilité de fixer une limite de dépôt. La Commission des jeux de hasard a précisé que ces limites doivent être basées sur le montant que les clients versent sur leur compte pendant une période déterminée.
Dans le cadre de ce dispositif, les opérateurs de jeux de hasard peuvent également proposer des limites de perte ou des limites de retrait, en plus des limites de dépôt obligatoires. Le régulateur a précisé qu’il pourrait s’agir de limites de perte basées sur les dépôts bruts, c’est-à-dire le total des dépôts effectués pendant une période donnée, plutôt que les dépôts moins les retraits.
Date limite d’octobre pour les limites de dépôt approche
Les nouvelles règles seront introduites par étapes, la première série de modifications entrant en vigueur le 31 octobre.
À partir de fin octobre, les opérateurs devront s’assurer que les nouveaux clients sont invités à fixer une limite financière avant d’effectuer leur premier dépôt. Le régulateur a précisé que cette limite doit être facile à consulter et à modifier.
Les opérateurs seront également tenus de rappeler aux consommateurs tous les six mois qu’ils doivent examiner leurs comptes et leurs informations de transaction. Les titulaires de licence doivent également proposer des limites financières en utilisant du texte libre au niveau du compte afin d’aider les clients à fixer des limites significatives.
D’autres changements incluent l’obligation pour les opérateurs de fournir des outils de fixation de limites financières via un lien sur la page d’accueil et les pages de dépôt. Ces outils doivent être clairement visibles et accessibles, et nécessiter un faible nombre de clics pour y accéder.
Enfin, les opérateurs seront tenus de répondre immédiatement aux demandes des clients visant à réduire leur limite financière.
Des changements pour “autonomiser” les clients
La commission a déclaré que les changements se concentrent principalement sur la manière dont les limites doivent être définies et communiquées aux clients. Selon elle, cela aidera les consommateurs à mieux gérer leurs habitudes de jeu.
Helen Rhodes, directrice des grands projets politiques à la Commission des jeux de hasard, a ajouté que les nouvelles règles donneront aux joueurs plus de contrôle sur leurs jeux de hasard. Elle a ajouté que les nouvelles limites “autonomiseront” les consommateurs.
« Ces autres changements apporteront également cohérence et clarté aux consommateurs qui choisissent de fixer des limites de dépôt, tout en aidant les entreprises de jeux de hasard à offrir aux clients un choix de différentes formes de limites », a-t-elle déclaré.
La consultation suscite des réactions mitigées
Les nouvelles règles sont basées sur les réponses à une consultation de la Commission des jeux de hasard lancée en mars. Cette révision visait à aider le secteur à comprendre à quoi pourraient ressembler les mesures à venir.
La consultation portait sur trois propositions principales : la fixation de limites de dépôt brutes par défaut, la possibilité pour les consommateurs de sélectionner des limites “nettes” – dépôts moins retraits – et la définition du terme “limite de dépôt”.
Elle a suscité des réactions mitigées, certains répondants s’inquiétant du fait que le régulateur rende obligatoires les limites de dépôt brutes. Certains ont également demandé à ce que les directives de mise en œuvre soient plus claires, ainsi qu’à ce que des restrictions soient imposées à l’utilisation du terme “limite de dépôt”.
Tenant compte de cela, la commission a d’abord cherché à clarifier certains termes afin de réduire le risque de confusion. Par exemple, seules les limites qui respectent la limite de dépôt “brute” – le total des dépôts effectués pendant une période donnée – peuvent désormais être définies comme une “limite de dépôt”.
Le régulateur a également conclu que les opérateurs doivent offrir des limites de dépôt au minimum, mais peuvent également fixer d’autres types de limites. Toutefois, celles-ci doivent être mises en évidence de la même manière sur le site web de l’opérateur.
Réduire la confusion chez les consommateurs
En termes de paramètres techniques, il a été décidé que lorsqu’un consommateur fixe des délais sur plusieurs types de limites, celui qui a le paramètre le plus restrictif doit s’appliquer.
La commission a également réitéré que les consommateurs qui fixent une limite de dépôt ne peuvent plus déposer tant que cette période n’est pas terminée ou qu’ils ne renoncent pas à la limite, cette dernière étant soumise à une période de “réflexion” de 24 heures.
En ce qui concerne les directives à l’intention des opérateurs, la commission a déclaré que le terme “limites de dépenses” sera remplacé par “limites de mise”. Selon elle, cela correspond mieux au comportement de jeu et sera moins déroutant pour les consommateurs.
D’autres points incluent la clarification de ce que signifie “limite de perte” pour le consommateur. Les opérateurs doivent indiquer clairement que cela est défini comme le total des mises moins les gains éventuels dans un délai déterminé.
En outre, la commission avait préconisé l’introduction du terme “limite de dépôt nette”. Selon elle, cela est défini comme les dépôts moins les retraits au cours d’une période sélectionnée.
