Le régulateur du jeu néerlandais Kansspelautoriteit (KSA) a émis un avertissement à Noord Zuid Alliant, le fournisseur derrière Lucky 7 Casino, pour violation des exigences de licence sur le service client.
Comme l'a révélé hier (27 mars), Kansspelautoriteit (KSA) a appelé le casino Lucky 7 sur l'inaccessibilité de son service client. Les consommateurs qui ont contacté le service client par téléphone ont été informés dans un enregistrement en anglais que personne n'était disponible pour prendre leur appel.
Lucky 7 Casino est sous licence aux Pays-Bas pour offrir des jeux en ligne de hasard.
KSA a également noté que des informations sur le site Web de Lucky 7 Casino sur certaines mesures de jeu responsables ont été publiées en anglais, tandis que les titulaires de licence sont tenus d'offrir des canaux de services à la clientèle néerlandais.
Cela devrait toujours être disponible pour les clients et faciliter leur accéder.
“Ceci est important parce que les joueurs, certainement dans le contexte du devoir de diligence, doivent toujours être en mesure de contacter le fournisseur en néerlandais avec des questions ou des préoccupations concernant leur comportement de jeu”, a déclaré KSA. «Le site Web doit également être disponible en néerlandais.»
Lucky 7 Casino a rapidement résolu les problèmes d'accessibilité et de langue à la suite de discussions avec la KSA.
Lucky 7 Casino a également frappé l'auto-exclusion
Outre les problèmes de service client, KSA a également soulevé des préoccupations concernant une autre question au Lucky 7 Casino, concernant les exigences d'auto-exclusion.
Le régulateur a déclaré avoir reçu plusieurs rapports sur les utilisateurs qui pouvaient jouer en ligne via le site Web après l'auto-exclure. De plus, certains joueurs ont reçu des messages pop-up demandant des dépôts supplémentaires, encore une fois après s'être bloqué du jeu.
KSA a déclaré que cela prenait de tels problèmes «au sérieux», notant que l'auto-exclusion est un outil «important» pour aider à prévenir l'ajout de jeu. Il a déclaré que bien que Lucky 7 Casino ait résolu le problème, il continuerait de surveiller l'opérateur, avertissant qu'il pourrait faire face à des mesures d'application de la loi si elle enfreint à nouveau les réglementations.
“KSA continue de surveiller les développements du Casino Lucky 7”, a déclaré KSA. «Nous sommes en mesure de prendre des mesures d'application en cas de nouvelles violations.»
Le marché néerlandais est prévu pour la réforme
L'avertissement intervient alors que le marché néerlandais se prépare à une réforme majeure du jeu. La semaine dernière, les parties prenantes de l'industrie locale ont présenté au Parlement leurs recommandations pour la réforme de la loi sur les jeux de hasard.
KSA, monopoly opérateur holland casino, le réseau de soins de la toxicomanie Verslavingskunde Nederland et divers autres organismes et opérateurs commerciaux faisaient partie de ceux qui ont participé à la session.
La publicité était un point de discussion de premier plan, KSA proposant un nouveau modèle pour les produits de jeu en fonction de leur profil de risque. Le régulateur a également déclaré que le registre d'auto-exclusion national des Cruks fonctionne «mal» dans sa forme actuelle.
La prolifération du marché des jeux illégales a également été un sujet de discussion pendant la session. À ce sujet, l'opérateur agréé Circus.nl a déclaré que l'augmentation de l'impôt à venir à 37,8% du GGR ne servirait qu'à augmenter l'activité du marché noir. Il a exhorté le gouvernement à envisager un taux d'imposition stable de 29% pour les opérateurs agréés.
Un acte de jeu mis à jour devrait atteindre le Parlement d'ici la fin de l'année.
