Ady TotahLe PDG de LuckyStreak, explique pourquoi la protection de l’élément humain de la verticale du concessionnaire en direct est essentielle pour sa croissance et son succès continues
«Les jeux de concessionnaires en direct sont devenus une verticale incroyablement réussie et en pleine expansion dans le panthéon de l’IGAMING. Ces jeux capturent l’essence d’une véritable expérience de casino dans le confort des écrans personnels des joueurs. Leur succès est né de l’attrait de leur authenticité, de leur atmosphère de casino tangible et des éléments humains.
Comme d’autres verticales, Live Casino a adopté les progrès technologiques et repoussé régulièrement les limites du divertissement en ligne. C’est un genre débordant de créativité, d’écrans verts personnalisables, d’éléments sociaux et de localisation de plus en plus sophistiqués.
Cependant, à mesure que la technologie progresse et que le rôle de l’IA influence plus que jamais l’industrie, la vérité fondamentale est que l’élément «vivant» doit être protégé.
Les joies de la connexion humaine
Avec la montée en puissance de l’automatisation dans tant de domaines de la vie, nous risquons de supprimer la joie de la connexion humaine, et la préservation de cet attribut est essentielle dans le casino en direct.
Les concessionnaires qui sont présents mais qui ne vivent pas vraiment manquent d’une véritable interaction et l’étincelle qui rend l’expérience si engageante. Les joueurs s’attendent à une conversation et à l’engagement, avec des concessionnaires très formés faisant bien plus que des cartes ou des roues en rotation en silence.
Dans certains cas, j’ai vu des jeux «en direct» pré-enregistrés et des bras robotiques remplacer les hôtes humains. Bien qu’il s’agisse d’une technologie impressionnante, c’est un exemple de la façon dont l’innovation menace de diminuer l’élément humain du gameplay. Des produits comme ceux-ci doivent être classés comme Casinos automatisés ou Concessionnaires d’IAet le plus définitivement pas Concessionnaires en direct.
Le concessionnaire en direct porte une attente d’humains réels, professionnels et enthousiastes au cœur de l’action.
C’est mon opinion, et une composante fondamentale et sans équivoque de notre vision à LuckyStreakqu’un jeu de concessionnaire en direct, à la base, doit avoir un revendeur en direct et sensible à l’avant et au centre. Ces professionnels sont la principale attraction autour duquel toute l’expérience de jeu tourne alors que les joueurs recherchent l’authenticité et la relatibilité humaine.
Les studios ont la responsabilité d’employer et de former rigoureusement les personnes qui peuvent traiter les jeux selon les normes les plus élevées, avec des concessionnaires soigneusement sélectionnés apportant de la personnalité et de la précision. Chaque concessionnaire apportera son propre flair personnel à ce rôle, ajoutant à l’attrait unique de chaque jeu.
Transaction à l’interaction
Contrairement aux autres verticaux de l’Igaming, les joueurs de casino en direct ne nous rejoignent pas uniquement pour placer des paris. Ils recherchent une expérience sociale clairement différenciée.
Les jeux en direct les plus réussis mélangent parfaitement les jeux, le divertissement et le sens de la communauté. Le moins engageant peut ressembler à regarder des images de vidéosurveillance d’un générateur de nombres aléatoires en forme humaine. Les concessionnaires détiennent le pouvoir de transformer un jeu simple en une expérience captivante. Les opérateurs doivent être en mesure de cultiver un environnement social et non solitaire, et nous sommes maintenant à la croisée des chemins.
Si la verticale du casino en direct continue sur un chemin d’utilisation des concessionnaires et de l’automatisation de l’IA, de nombreux jeux en direct risquent de se sentir isolants, comme s’asseoir seul à une table virtuelle, en cliquant mécaniquement des boutons.
Les jeux de casino en direct devraient être une interaction dynamique. Bien que les concessionnaires soient des professionnels et ont des normes rigoureuses, un moment amusant pourrait, et devrait – se produire, c’est mémorable.
Peut-être que le shuffler marche derrière le concessionnaire et les fait sauter et que les cartes vont accidentellement en l’air, ou le ballon pingre sur la table de roulette et vole en l’air. Ces petits moments distinctement humains sont ce qui rend l’expérience mémorable. Et réel, relatable et familier.
Technologie en tant qu’ampliseur non remplacement
La technologie telle que l’IA, la personnalisation et l’automatisation offre sans aucun doute des améliorations importantes à l’expérience des joueurs. Cependant, si ces innovations ont le détriment de la touche humaine, nous manquons le point.
L’objectif devrait être une course vers le haut, améliorer l’expérience et réduire ou retirer l’élément humain est une course vers le bas.
Jeux de casino intemporels comme Blackjack, roulette et Baccarate ont prospéré pendant des siècles à travers le monde pour une raison. Les joueurs du monde entier apprécient l’expérience de concessionnaire authentique, chaleureuse et vivante, et ce désir humain fondamental ne changera jamais.
Toute tentative de diminuer l’aspect «en direct» du jeu des concessionnaires en direct est un faux pas. Notre vertical doit conserver son essence réelle. Nous le devons aux joueurs et à nous-mêmes pour préserver l’essence même qui a fait du Casino Live un succès en premier lieu.
C’est la croyance résolue de la mienne et de Luckystreak, la pierre angulaire de notre succès à ce jour, et nous continuerons de rester fidèles à lui.
Avec plus d’une décennie d’expérience en tant que fournisseur de jeux de casino en direct B2B et agrégateur de contenu, LuckyStreak compte plus de 5 000 jeux de certains des plus grands fournisseurs de l’industrie, qui sont tous disponibles via une seule intégration API de casino sécurisée. Ady Totah a cofondé LuckyStreak en 2014, avec CTO Erez Cywier, après une décennie de développement commercial.
