La start-up estonienne Tugi Tark révolutionne le support client grâce à l’IA
La jeune entreprise estonienne Tugi Tark promet de transformer le support client, passant d’une approche réactive à une approche proactive, grâce à sa nouvelle plateforme d’IA. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
Tugi Tark, qui signifie Support Intelligent, s’appuie sur une combinaison de modèles de langage de grande taille, d’apprentissage automatique et d’un vaste ensemble de données de plus de 10 millions de tickets de service client résolus. Cette approche permet à ses agents d’IA de traiter de manière autonome un nombre croissant de cas, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Disponibles 24 heures sur 24, ces agents prennent en charge plus de 250 langues, éliminant ainsi le besoin d’outils de traduction tiers et réduisant les coûts opérationnels.
Un support rapide et efficace est crucial dans l’industrie de l’iGaming, où les joueurs s’attendent à des solutions immédiates. Tugi Tark s’attaque aux temps de réponse lents, un problème courant en raison des limitations de personnel, en déployant des agents d’IA qui initient des conversations en temps réel lorsque des problèmes tels que des paiements échoués surviennent.
Cette solution proactive améliore la satisfaction client, facilite les transactions réussies et minimise le taux de désabonnement des joueurs.
Harpo Lilja, PDG de Tugi Tark, souligne le potentiel de transformation de leur plateforme :
« Nous sommes convaincus que nous pouvons aider les opérateurs à transformer le support client d’un centre de coûts en un avantage concurrentiel stratégique. »
« En combinant l’IA et les agents humains, Tugi Tark assure un support constant et de haute qualité, surmontant ainsi les défis tels que le taux de rotation élevé du personnel et la pénurie de personnel qualifié. »
Basée à Tallinn, en Estonie, Tugi Tark fonctionne comme une entreprise “remote-first” et a rapidement élargi son équipe pour répondre à la demande croissante. Avec cinq clients iGaming prêts à être intégrés et d’autres partenariats en préparation, l’entreprise est bien positionnée pour une croissance significative.
Lilja, avec plus d’une décennie d’expérience, ajoute : « Chaque fonctionnalité est conçue pour résoudre des défis concrets : pression réglementaire, bases de joueurs mondiales, opérations multi-marques et service VIP 24h/24 et 7j/7. »
La plateforme de Tugi Tark offre une solution sur mesure pour le secteur de l’iGaming, combinant une IA avancée avec une connaissance approfondie de l’industrie pour optimiser le support client.
